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地铁“导游”推出手语服务

作者来源上海地铁发布时间 2005-12-12 浏览次数字体大中小

内容摘要 地铁二号线静安寺站推出“导游式”服务近两年来，为乘客提供的指路、导乘、导购等服务广受好评。

　　地铁二号线静安寺站推出“导游式”服务近两年来，为乘客提供的指路、导乘、导购等服务广受好评。近日，“导游式”服务员柏华进一步拓展服务领域，在推行“双语”服务的同时，从今年7月开始涉及第三类语言——手语。经过3个多月的学习和实践，他的“手语”服务已成为该站新的服务亮点。
　“手语”服务推出以来，柏华已经为几十位特殊乘客提供了服务，这些特殊乘客询问最多的是交通换乘。在工作间隙，柏华还经常把日常工作中常用的手语和服务体会传授给其他服务员。他常对车站工作人员这样说：“车站来往的中外乘客中，特殊乘客数量也在日益增多，除了用普通话和英语服务外，手语也很重要。这样才能与特殊乘客建立沟通，更好地为每一位乘客服务。”

编辑：沈阳地铁网